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Chatbots na Instagram: como utilizá-los para impulsionar as conversões
Mais de 40% dos consumidores usam ferramentas de marketing chatbot para fazer compras, tornando a IA conversacional uma excelente compra para sua equipe de vendas.
87,2% dos compradores dizem ter tido uma experiência neutra ou positiva com os chatbots.
Conversas com chatbots proporcionam uma taxa de satisfação do cliente de 87,58%, 2% maior do que com agentes humanos.
35% dos clientes relatam que desejam que mais empresas usem "chatbots".
O conteúdo é rei, é claro, mas e depois? Imagine passar horas em postagens, histórias, vídeos e transmissões ao vivo da Instagram, mas como você pode transformar esses esforços de conteúdo em vendas? Infelizmente, um grande número de empresas não pode responder a esta pergunta de forma inequívoca.

É aí que os chatbots Instagram vêm a calhar.

Os chatbots Instagram podem enviar mensagens de boas-vindas a novos assinantes ou enviar mensagens automatizadas para aqueles que postam em seu DM. A vantagem de um chatbot é que ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode hospedar vários bate-papos um-a-um ao mesmo tempo.

Infelizmente, a Instagram ainda não oferece uma solução integrada para a incorporação do chatbot. Isto significa que você precisará usar ferramentas de terceiros que lhe permitam criar chatbots em alguns cliques para otimizar as interações com seus clientes.

Os chatbots Instagram, são um meio de comunicação entre você e a marca. Eles não gostam, não comentam nem seguem seus posts...

Os chatbots na Instagram são legais?
Absolutamente. Entretanto, como uma marca, você não deve tentar fazer um chatbot parecer uma pessoa real, pois ele não é transparente. Além disso, os chatbots não são tão flexíveis quanto os humanos em termos de solução de problemas e tomada de decisões, portanto, se seu cliente tem uma pergunta que não foi adicionada ao roteiro do chatbot, o chatbot simplesmente não será capaz de respondê-la.

Como resultado, o cliente chega a uma pessoa real. E quando isto acontece, seu chatbot não deve se fazer passar por uma pessoa para não estragar a impressão do cliente.

Como funcionam os chatbots na Instagram?
A funcionalidade dos chatbots é simples: seu cliente faz o que você acha que é uma ação de conversão em seu funil de marketing atual (por exemplo, textos que você escreve sobre DM, assina ou deixa um comentário) e então, alguns segundos depois, o bot responde de acordo com um roteiro pré-estabelecido.

É disso que os chatbots são capazes hoje em dia:

Responda instantaneamente em mensagens privadas Instagram com informações precisas sobre seus produtos ou serviços.
Como funcionam os chatbots na Instagram? Exemplo de Chatbot
Envie lembretes para os chatbots da Instagram DM e relance o chat se um cliente estiver distraído.
Como funcionam os chatbots na Instagram? instagram exemplo direto
Reunir clientes potenciais, tais como endereços de e-mail e números de telefone.
Como funcionam os chatbots na Instagram? Um exemplo de coleta de chumbo
Receba pedidos diretamente em mensagens privadas e envie os detalhes de volta ao seu sistema CRM.
Inscreva assinantes para webinars, seminários e eventos.
Como funcionam os chatbots na Instagram? Exemplo de registro de assinantes para webinars, seminários e eventos
Menção em histórias e aumento de gostos e comentários .
Corra os brindes: tudo que você tem que fazer é preparar um roteiro e o bot ficará encarregado do brindes do início ao fim.
Criar um funil de vendas: você cria uma série de mensagens que guiam os clientes através das diferentes etapas do funil de vendas, e o chatbot fará isso automaticamente para você.
Responder a mensagens em vários idiomas: A comunicação em vários idiomas é vital quando sua empresa tem uma clientela diversificada. Até 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra se tiverem uma experiência personalizada, e falar na mesma língua de seus clientes contribui muito para esta personalização.
A maioria dos chatbots fala com os clientes com base em um fluxograma de conversas pré-estabelecido - uma conversa roteirizada. Portanto, dependendo das ações dos clientes ou de perguntas específicas, os chatbots respondem de acordo.

Os fluxos de conversação podem ser construídos utilizando as três coisas a seguir:

Gatilhos: ações do cliente após as quais o chatbot inicia a conversa.
Ações: Pedidos feitos pelo cliente que dizem ao bot o que fazer (perguntas ou frases específicas, como condições de entrega).
Nós: Fluxos baseados em um padrão lógico de condições if-then que acionam uma ação específica.
Por exemplo, um cliente inicia uma conversa enviando-lhe uma mensagem de texto da Instagram DM perguntando se você tem o tamanho do sapato que está vendendo. O chatbot integrado entende a pergunta e envia informações sobre todos os tamanhos disponíveis.
Para que o bot entenda esta pergunta, você deve acrescentar palavras-chave como "tamanho", "tamanhos" ou "tamanhos de sapatos" ao fluxograma do diálogo. Então, ao construir o fluxo, você precisa estabelecer um gatilho composto por estas palavras-chave que farão o chatbot responder a certas perguntas.
Tipos de chatbots na Instagram
Você não pode vender na Instagram sem interagir com seus seguidores e clientes. Para responder a todas as perguntas que seus clientes possam ter, você precisará de diferentes recursos de chatbot. Vamos dar uma olhada nas mais comuns.

Bot de resposta Instagram
Responder a uma história mostra a seus seguidores que você se importa e percebe as reações deles. Mas é improvável que você seja capaz de responder a cada reação manualmente, pois é complicado e demorado, especialmente se você já tem muitos seguidores. Os chatbots podem ser úteis aqui: você pode definir quais reações o chatbot deve desencadear. As mensagens que o chatbot deve enviar podem ser simples mensagens de "Obrigado", ou você pode ir mais longe e adicionar um GIF ou foto à resposta.

Bots Instagram DM para respostas repetitivas
Você e seus funcionários podem não estar online 24/7, mas mais de 50% dos clientes exigem que os negócios online estejam disponíveis 24 horas, sete dias por semana e respondam instantaneamente às suas mensagens. No entanto, não é fácil para as empresas fornecer um excelente serviço ao cliente nas mídias sociais o tempo todo. É aqui que um chatbot pode entrar novamente. Tudo o que você precisa fazer é configurar suas perguntas mais frequentes para ativar o bot, e aí você tem!

Checkout diretamente via DM
Muitos chatbots na Instagram podem não somente responder diretamente, mas também receber ordens diretamente no chat. Desta forma, é possível acelerar a viagem do cliente e processar os pedidos com mais eficiência.

Enviar recomendações de produtos com base nas preferências do usuário
Cerca de 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra em uma empresa que oferece uma experiência personalizada. E você pode personalizar isto com um chatbot, pois há bots que podem personalizar as recomendações de produtos com base nas consultas dos clientes na DM. Por exemplo, os chatbots Tidio usam palavras ou frases predefinidas e reconhecem o pedido para personalizar as recomendações.

A coleta de feedback do cliente é crucial para as empresas, pois lhes permite melhorar o atendimento ao cliente, aumentando assim a lealdade e as vendas do cliente. A ferramenta de compras nativa da Instagram, Instagram Shopping, ainda não permite que os clientes deixem comentários sob cartões de produtos. Assim, você pode pedir a seus clientes que deixem suas opiniões em sua página do Facebook. Muitos chatbots da Instagram podem ajudá-lo com isto - eles simplesmente enviam um pedido ao cliente.

Como aumentar as conversões e as vendas com os chatbots Instagram
Vamos dar uma olhada nestas cinco estratégias para aumentar as conversões e as vendas usando chatbots na Instagram.

Comece o bate-papo com uma mensagem introdutória.
Esta é uma estratégia básica que toda marca que utiliza um chatbot deve utilizar. Esta poderia ser uma mensagem contendo um FAQ, chaves de acesso ou uma simples "Como posso ajudá-lo hoje?" com opções para uma resposta.

Quanto mais simples e eficaz for a comunicação entre você e o cliente, mais conversões você terá.

Sintonize suas respostas às reações das histórias.
Sabemos agora que existem bots que podem fazer exatamente isso, incluindo um gatilho de menção de história. É como enviar automaticamente um "obrigado" para aqueles que responderam às suas histórias usando emoticons e palavras. Uma resposta rápida e oportuna promove o conteúdo gerado pelo usuário, porque o assinante vê que a marca se preocupa com eles. Você pode até mesmo enviar um código promocional ou desconto junto com sua resposta. Isso transformaria até mesmo uma conversa em uma segunda compra.
Automatizar as palavras-chave.
A tarefa principal do chatbot é iniciar uma conversa quando o usuário estiver pronto para fazer uma compra. Para completar a tarefa, você pode configurar palavras-chave como "comprar", "compra", "entrega", "desconto" etc. e uma vez que elas sejam reconhecidas, o chatbot responderá com uma das respostas pré-definidas.

Use uma resposta genérica.
O chatbot envia uma resposta genérica padronizada quando não vê nenhuma palavra-chave no pedido do cliente. Pense em uma resposta genérica a todos os PMs que chegam para não perder o cliente e fazê-los esperar.

Responder automaticamente aos comentários.
Isto funciona da mesma forma que responder a histórias. Quando você envia uma mensagem automática personalizada a cada comentarista, você inicia um bate-papo e mostra que se importa. Esta estratégia é particularmente eficaz para as contas Instagram, cujos seguidores são particularmente ativos em comentar ou têm freqüentes manobras. A propósito, se você precisa promover sua conta Instagram, aproveite as ofertas de marketing da Zonesmm