Buenos días,
En principio desde donde deberían de poder ayudarte es desde el soporte, que es donde debería de mandarte yo en este caso, puesto que aquí en el foro todos somos jugadores y no podemos solucionar ciertos temas.
No tienes algún modo de usar un codigo Ukash o Paysafecard? luego coméntame desde que dispositivo juegas, y miraré de preguntar a los compañeros a ver si hay algún caso similar...
Luego, has utilizado la tarjeta para otras compras y te ha funcionado o es la primera vez que compras algo online con ella?