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Thread: Não consigo ver os videos !

  1. #1
    Newbie skullkidelis's Avatar
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    Exclamation Não consigo ver os videos !

    Boa tarde, sou novo no jogo e me animei a escrever isso porque estou jogando com um amigo e ele está com problemas quanto a ver os videos e receber as recompensas, seja de packs de moral, descanso (mais importante acho) e etc.

    Procurei no Google e o único tópico que encontrei aqui em relação a isso foi esse de 2016 e não foi resolvido @Paivinha :


    https://forum.topeleven.com/bugs-e-p...C3%ADdeos.html

    Ele já desinstalou o jogo, instalou denovo, acabou registrando o game no celular da namorada dele (rs) e mesmo assim o problema continua.

    Eu consigo normalmente e uso Android, e ele tem um iPhone XS Versão 12.1.1 (atualizou ontem pq pensávamos que teria algo a ver também) e não sei se outro usuários de iPhone tiveram o mesmo problema.

    A critério de curiosidade, e quem sabe seja esse o problema, ele joga outro jogo e nesse sim ele consegue ver os anuncios.

    Enviei email e diretamente pelo jogo em Espanhol (pq dizem que não possuem ninguém que saiba portugués - mesmo com tradutor não entenderam muito bem meu problema - o que a certo ponto é uma vergonha já que a comunidade brasileira que joga Top Eleven é bem grande, mas para isso existe esse fórum rs)

    No mais deixo algumas images (print) do problema:


    Não consigo ver os videos !-whatsapp-image-2018-12-11-13.20.33-1-.jpeg
    Não consigo ver os videos !-whatsapp-image-2018-12-11-13.20.32.jpeg

    Triste porque estávamos curtindo jogar, trocar ideia sobre o jogo e acaba acontecendo isso e não temos a intenção de pagarmos (ao menos por agora) para conseguir tokens e itens diversos e ele já pensa em procurar outro game pra jogar

    PS1: o celular da namorada dele também é um iPhone;
    PS2: pelo computador tampouco aparece a possibilidade de ver videos;
    PS3: também foi tentado, a partir de um tutorial que vimos na internet, liberar a publicidade, como é feita para Android, no iPhone dele mas não encontramos tal configuração no iOS.

    Um forte abraço a todos, espero que consigam resolver meu problema e agradeço desde já a atenção.

    Att.

    SkullKidelis
    Last edited by skullkidelis; 12-11-2018 at 03:53 PM.

  2. #2
    Moderator casper™'s Avatar
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    Olá, bem vindo ao fórum.

    Isso pode estar a acontecer talvez por ser um problema no iPhone mas vou tentar confirmar se mais alguém tem esse problema, visto que pelo Android não tem havido queixas sobre isso.

    Pelo PC não estão disponíveis os vídeos, só mesmo por telemóvel. Já tentaram resetar o Google ID a ver se resulta?

    Vou procurar o tópico do tutorial e edito depois com o link aqui.

    Edit: segue o link para resetar o Google ID. Para iPhone ver instruções no final do primeiro post.
    https://r.tapatalk.com/shareLink?url...9&share_type=t

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    Last edited by casper™; 12-11-2018 at 06:13 PM.
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  3. #3
    Newbie skullkidelis's Avatar
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    Boa tarde casper, obrigado por responder pronto.

    Para Android eu nem precisei resetar meu ID, sempre funcional tranquilo, o problema é pelo iPhone de meu amigo.

    Segui as instruções para iPhone como você me informou no post acima e continua dando o mesmo problema.

    O jogo fo devidamentei fechado, não ficando em segundo plano, resetamos o Advertising Identifer (botão acima) e o Reset Advertising (abaixo) e nada ocorreu.

    Não consigo ver os videos !-2018-12-11-16_44_32-%5Btip%5D-android-ios-how-get-30-videos-ads-each-day.jpg

    Creio que seja um problema do iOS mesmo não ?

    Mais uma vez agradeço sua atenção,

    Att.

    SkullKidelis

  4. #4
    Moderator casper™'s Avatar
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    Olá novamente.

    Segundo referiste ele tem igualmente um jogo instalado em que acede também aos vídeos. Provavelmente poderá ser essa a causa em que não veja também no Top Eleven. Poderá haver um limite de vídeos para cada Google ID.

    O que eu propunha para ver se funciona, era o teu amigo não ver videos pelo outro jogo durante um dia, e depois ver se já consegue ver video pelo Top Eleven.

    Não custa tentar e pode ser que resolva. Se for isso, vai ter de gerir a visualização dos vídeos pelos dois jogos.

    Reporta depois a ver se solucionou e nada que agradecer. Estamos cá para isso.

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  5. #5
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    Não não, nada disso.

    Ele tem uma conta (do Facebook dele) no iPhone dele e eu tenho uma conta, do meu Facebook, instalada no meu Android.

    Não compartilhamos a mesma conta.

    É só observar nas fotos que postei no primeiro post que nem aparece o "Videos'' em Cinza, como se não desse pra assistir, simplesmente NÃO EXISTE ESSE BOTÃO.

  6. #6
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    Quote Originally Posted by skullkidelis View Post
    Não não, nada disso.

    Ele tem uma conta (do Facebook dele) no iPhone dele e eu tenho uma conta, do meu Facebook, instalada no meu Android.

    Não compartilhamos a mesma conta.

    É só observar nas fotos que postei no primeiro post que nem aparece o "Videos'' em Cinza, como se não desse pra assistir, simplesmente NÃO EXISTE ESSE BOTÃO.
    Presumo que esses prints sejam da conta do seu amigo, certo?

    Vamos fazer o seguinte, clicar lá em cima em qualquer dos boosters vermelho, azul ou verde e tirem um printscreen para confirmar se aparece o botão para ver o vídeo.

    Aguardo por esse printscreen.

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  7. #7
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    Desculpe pela confusão.
    Segue os printscreens dos boosters vermelho, azul e verde do celular dele.


    Não consigo ver os videos !-whatsapp-image-2018-12-11-18.35.13-1-.jpeg

    Não consigo ver os videos !-whatsapp-image-2018-12-11-18.35.13.jpeg

    Não consigo ver os videos !-whatsapp-image-2018-12-11-18.35.12.jpeg

    Abraços e obrigado mais uma vez pela assistencia !

  8. #8
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    Quote Originally Posted by skullkidelis View Post
    Desculpe pela confusão.
    Segue os printscreens dos boosters vermelho, azul e verde do celular dele.


    Click image for larger version. 

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    Abraços e obrigado mais uma vez pela assistencia !
    Obrigado pelos printscreens.

    Andei a investigar e realmente alguns managers estão com o mesmo problema, sendo que o telemóveis são igualmente iPhones.

    Vou continuar a procurar se há maneira de se conseguir resolver isso mas o conselho que dou é que o seu amigo entre novamente em contacto com o suporte, que explique a situação e que adicione esses anexos na reclamação e aguarde resposta da Nordeus.

    Se conseguir encontrar alguma solução, continuarei a postar aqui neste tópico.

    Edit: fechem essa janela dos boosters, aguardem cerca de dez a vinte segundos e tornem a abrir a janela. Nos iPhones por vezes há um atraso entre o jogo e os vídeos, ou seja o botão de vídeo pode demorar um pouco mais a aparecer. Espero que dê certo.

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    Last edited by casper™; 12-12-2018 at 12:17 PM.
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  9. #9
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    Eu também estou passando por alguns problemas semelhantes

  10. #10
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    Quote Originally Posted by taiwebs View Post
    Eu também estou passando por alguns problemas semelhantes
    Se for também através de um iPhone, aconselho-te a ler os posts anteriores.

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