Buenas,
Solo puedo decirte que esto no debería de ocurrir, y que para mirar de solucionar esto solo pueden ayudarte desde el soporte, pues aquí en el foro todos somos jugadores y no podemos hacer nada al respecto. Registra-te y manda un ticket desde aquí y podrán ayudarte:
Nordeus Support

Saludos y espero que se arregle